全球現制飲品門店規模第一的蜜雪冰城股份有限公司(02097.HK)再陷輿論風波。

7月22日，江蘇常州，有網友發帖爆料，去蜜雪冰城門店自提30個冰淇淋被店員背刺。

該消費者介紹稱，自己帶的便當盒去蜜雪冰城自提冰淇淋時，先是被幾名店員來回推諉不想打冰淇淋，之后又被店員當面陰陽，甚至消費者想拍照炫冰淇淋被店員呵斥不準拍。消費者還表示，冰淇淋裝到一半時，店員嚷嚷著裝不下。消費者提出可以折合成圣代，被告知杯子要錢，最終消費者提出3個冰淇淋換一個圣代。

消費者稱店員最后表示，“沒見過這樣裝冰淇淋的，以后不要再去他們門店。”

據青島廣電解碼新聞，記者聯系了涉事門店。工作人員介紹稱，消費者所說有點夸大其詞，店里員工看到自提30個冰淇淋，有點驚訝便議論了幾句，并沒有辱罵不讓消費者再進店的行為，消費者自帶便當盒打包冰淇淋的行為也沒有違反門店相關規定；目前已向消費者道歉，后續也會加強對員工的培訓。

這不是蜜雪冰城有關員工培訓和服務首次陷入爭議。

7月8日，“蜜雪冰城被曝員工用腳關直飲水桶”相關話題登上微博熱搜。當天，界面新聞記者撥打蜜雪冰城客服電話，客服人員表示，已經將反映的情況登記下來，將會反饋到公司的相關部門進行核實。

早在去年6月，蜜雪冰城一名工作人員在接水水池里洗腳的視頻，也曾在社交媒體引發關注。

財報顯示，截至2024年12月31日，蜜雪集團全球門店總數達到46479家，相比2023年同期增加了8914家。并在年內超越星巴克居于全球現制飲品門店規模第一。

2024年，蜜雪集團全年實現營業收入248.3億元，同比增長22.3%；凈利潤達44.5億元，同比增長39.8%。

截至7月23日收盤，蜜雪集團股價下跌2.32%至496.2港元/股，總市值1884億港元。

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